Ръководството на Община Тунджа стартира анкета за оценка на качеството на административното обслужване, с която търси пряка обратна връзка от гражданите, бизнеса и институциите.

Допитването вече се разпространява в населените места чрез кметовете на селата и е насочено към всички, които ползват услугите на общинската администрация.

Анкетата е анонимна и има за цел да измери реалната удовлетвореност на потребителите от работата на общинските служители, достъпа до информация и спазването на сроковете.

От администрацията подчертават, че събраните мнения ще послужат за идентифициране на слабите места и за подобряване на обслужването.

Въпросникът започва с уточнение дали попълващият е частно лице, бизнес потребител или представител на друга институция, както и колко често ползва услугите на Общината – от еднократни посещения през годината до регулярни контакти всеки месец. Така се търси яснота доколко административното обслужване отговаря както на епизодичните, така и на постоянните нужди на хората.

Сред ключовите въпроси е достъпът до информация – дали гражданите лесно са откривали необходимите данни за исканата услуга или са били препращани от служител на служител.

Отделно се изследва и за какви дейности най-често се търси общинската администрация – от услуги по гражданско състояние и местни данъци и такси, през социални дейности и стопански въпроси, до документи, свързани с устройство на територията.

Анкетата поставя акцент и върху поведението и компетентността на служителите. Гражданите могат да посочат дали са получили нужното съдействие, дали са им били направени разяснения и дали отношението е било вежливо и внимателно, или напротив – пренебрежително и грубо.

Отделен въпрос засяга спазването на законоустановените срокове, като дава възможност да се опишат конкретни случаи на забавяне.

Финалната част на допитването е насочена към общата оценка на Центъра за административно обслужване – от „отлично“ до наличие на сериозни проблеми, както и към това кой аспект според хората най-много се нуждае от подобрение: достъпът и изчерпателността на информацията, отношението на служителите или условията, в които се предоставят услугите.

От ръководството на общината посочват, че подобни анкети са важен инструмент за диалог с местната общност и възможност гражданите не само да оценят, но и да насочат вниманието към конкретни проблеми.

Очакванията са, че резултатите ще дадат ясна картина за състоянието на административното обслужване и ще бъдат използвани при планирането на бъдещи подобрения.